Política de reembolsos
Última actualización el 29 de julio de 2026
Esta Política de reembolsos explica cuándo VirtuAI puede reembolsar suscripciones, paquetes de Gems y otras prestaciones de pago de VirtuGF. Complementa los Términos de uso y no restringe ningún derecho que la ley no permita excluir.
1. Suscripciones iniciales y otras compras que no sean paquetes de Gems
Puedes solicitar que revisemos un reembolso discrecional dentro de las 24 horas siguientes al primer cobro de una suscripción o a otra compra que no sea un paquete de Gems. La solicitud no garantiza el reembolso.
Normalmente no habrá reembolso discrecional cuando se haya utilizado más del 20 % de los Gems incluidos o acreditados con la compra, o cuando se haya consumido otra prestación de pago sustancial. Los derechos legales obligatorios no se ven afectados.
2. Paquetes de Gems
El reembolso de un paquete de Gems adquirido por separado solo puede solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra y si todos los Gems de ese paquete siguen sin utilizarse. Una vez utilizado cualquiera de los Gems comprados, no habrá reembolso discrecional, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.
3. Operaciones duplicadas, no autorizadas o fallidas
Los cargos duplicados, las operaciones no autorizadas y los pagos afectados por un fallo técnico se revisan individualmente. Contacta con nosotros cuanto antes e indica la fecha, el importe, la referencia de pago y una descripción del problema. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la reclamación y la actividad de la cuenta.
4. Derecho de desistimiento y derechos de los consumidores
Nada de esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores ni los derechos legales de desistimiento aplicables en la Unión Europea, el Reino Unido, Alemania u otra jurisdicción. Si solicitas que un servicio comience durante un plazo legal de desistimiento, podremos deducir, cuando la ley lo permita, un importe proporcional al servicio prestado antes del desistimiento. Las reglas sobre contenido digital y cualquier consentimiento o reconocimiento exigido se rigen por la ley aplicable.
5. Cancelación de suscripciones y renovaciones
Cancelar la renovación automática solo produce efectos futuros: el acceso continúa durante el periodo de pago vigente y se evita el siguiente cobro de renovación. La cancelación no reembolsa por sí sola el periodo de pago actual. Los pasos para cancelar se describen en los Términos de uso.
6. Casos sin reembolso discrecional
Salvo que la ley obligatoria exija otra cosa, no concedemos reembolsos discrecionales cuando el acceso se restringe o termina por incumplir los Términos de uso u otras políticas, ni por cambios en una función no esencial, un modelo, un personaje, la selección de contenido o la presentación mientras el servicio principal de pago siga disponible.
7. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El proveedor de pagos o la entidad financiera determina cuándo aparecerá el abono. No reembolsamos a otro método de pago salvo que la ley lo exija o que sea técnicamente necesario a través del proveedor original.
8. Cómo solicitar una revisión
Contacta con contact@virtugf.com o @VirtuAISupport. Incluye la cuenta de Telegram asociada a la compra, la fecha, el importe, la referencia de pago si está disponible, el motivo y la documentación relevante. No envíes los datos completos de la tarjeta ni contraseñas.