Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 29. Juli 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann VirtuAI Zahlungen für Abonnements, Gem-Pakete und andere kostenpflichtige VirtuGF-Leistungen erstatten kann. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und schränkt Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen, nicht ein.

1. Erstmalige Abonnements und andere Käufe ohne Gem-Pakete

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Abonnementbelastung oder einem anderen Kauf, der kein Gem-Paket ist, die Prüfung einer freiwilligen Rückerstattung beantragen. Ein Antrag garantiert keine Rückerstattung.

Eine freiwillige Rückerstattung ist in der Regel ausgeschlossen, sobald mehr als 20 % der im Kauf enthaltenen oder gutgeschriebenen Gems verwendet oder eine andere wesentliche kostenpflichtige Leistung in Anspruch genommen wurde. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Gem-Pakete

Eine Rückerstattung für ein separat gekauftes Gem-Paket kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf nur beantragt werden, wenn sämtliche Gems aus diesem Paket ungenutzt sind. Sobald ein gekaufter Gem verwendet wurde, ist eine freiwillige Rückerstattung ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

3. Doppelte, nicht autorisierte oder fehlgeschlagene Transaktionen

Doppelte Belastungen, nicht autorisierte Transaktionen und durch technische Fehler beeinträchtigte Zahlungen werden im Einzelfall geprüft. Kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Transaktionsdatum, Betrag, Zahlungsreferenz und einer Beschreibung des Problems. Wir können angemessene Informationen zur Prüfung des Anspruchs und der Kontoaktivität anfordern.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucher- oder Widerrufsrechte ein, die in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Deutschland oder einer anderen Rechtsordnung gelten. Verlangen Sie, dass eine Dienstleistung während einer gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung abziehen. Für digitale Inhalte gelten die gesetzlichen Regeln einschließlich etwaiger Anforderungen an Zustimmung und Kenntnisbestätigung.

5. Kündigung von Abonnements und Verlängerungen

Die Kündigung der automatischen Verlängerung wirkt für die Zukunft: Der Zugang bleibt bis zum Ende der aktuellen bezahlten Laufzeit bestehen und die nächste Verlängerungsbelastung entfällt. Die Kündigung führt nicht automatisch zur Erstattung der aktuellen Laufzeit. Die Kündigungsschritte sind in den Nutzungsbedingungen beschrieben.

6. Fälle ohne freiwillige Rückerstattung

Soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt, leisten wir keine freiwillige Rückerstattung, wenn der Zugang wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien eingeschränkt oder beendet wird oder wenn sich eine nicht zentrale Funktion, ein Modell, ein Charakter, die Inhaltsauswahl oder Darstellung ändert, während die wesentliche bezahlte Leistung verfügbar bleibt.

7. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wann die Gutschrift sichtbar wird, bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das Finanzinstitut. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies gesetzlich erforderlich oder über den ursprünglichen Anbieter technisch notwendig ist.

8. Antrag auf Prüfung

Kontaktieren Sie contact@virtugf.com oder @VirtuAISupport. Nennen Sie das dem Kauf zugeordnete Telegram-Konto, Transaktionsdatum, Betrag, soweit vorhanden die Zahlungsreferenz, den Antragsgrund und relevante Nachweise. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter.