Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento il 29 luglio 2026
Questa Politica di rimborso spiega quando VirtuAI può rimborsare abbonamenti, pacchetti di Gems e altri vantaggi a pagamento di VirtuGF. Integra i Termini di utilizzo e non limita i diritti che non possono essere esclusi per legge.
1. Abbonamenti iniziali e altri acquisti diversi dai pacchetti di Gems
Puoi chiederci di valutare un rimborso discrezionale entro 24 ore dal primo addebito dell’abbonamento o da un altro acquisto diverso da un pacchetto di Gems. La richiesta non garantisce il rimborso.
Di norma non è disponibile un rimborso discrezionale dopo l’utilizzo di oltre il 20% dei Gems inclusi o accreditati con l’acquisto, oppure dopo il consumo di un altro vantaggio sostanziale a pagamento. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Pacchetti di Gems
Il rimborso di un pacchetto di Gems acquistato separatamente può essere richiesto entro 24 ore dall’acquisto solo se tutti i Gems di quel pacchetto sono ancora inutilizzati. Dopo l’utilizzo anche di uno solo dei Gems acquistati, non è disponibile alcun rimborso discrezionale, senza limitare i diritti inderogabili previsti dalla legge.
3. Transazioni duplicate, non autorizzate o non riuscite
Gli addebiti duplicati, le transazioni non autorizzate e i pagamenti interessati da un problema tecnico vengono esaminati singolarmente. Contattaci tempestivamente indicando data, importo, riferimento di pagamento e descrizione del problema. Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta e l’attività dell’account.
4. Recesso legale e diritti dei consumatori
La presente politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori né i diritti di recesso previsti dalla legge nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Germania o in un’altra giurisdizione. Se richiedi che un servizio inizi durante il periodo legale di recesso, possiamo, ove consentito dalla legge, detrarre un importo proporzionale al servizio fornito prima del recesso. Le regole sui contenuti digitali e gli eventuali consensi o riconoscimenti richiesti restano disciplinati dalla legge applicabile.
5. Annullamento degli abbonamenti e rinnovi
L’annullamento del rinnovo automatico ha effetto per il futuro: l’accesso continua per il periodo già pagato e il successivo addebito di rinnovo viene evitato. L’annullamento non rimborsa automaticamente il periodo di pagamento in corso. I passaggi per annullare sono descritti nei Termini di utilizzo.
6. Casi senza rimborso discrezionale
Salvo quanto diversamente imposto dalla legge, non concediamo rimborsi discrezionali quando l’accesso viene limitato o terminato per violazione dei Termini di utilizzo o di altre politiche, né per modifiche a una funzione non essenziale, un modello, un personaggio, la selezione dei contenuti o la presentazione mentre il servizio principale a pagamento resta disponibile.
7. Metodo e tempi del rimborso
I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dal fornitore di pagamento o dall’istituto finanziario. Non effettuiamo rimborsi su un metodo diverso, salvo quando richiesto dalla legge o tecnicamente necessario tramite il fornitore originale.
8. Come richiedere una valutazione
Contatta contact@virtugf.com o @VirtuAISupport. Includi l’account Telegram associato all’acquisto, la data, l’importo, il riferimento di pagamento se disponibile, il motivo e la documentazione pertinente. Non inviare i dati completi della carta né password.