Beschwerderichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 24. Juli 2026

VirtuAI bearbeitet Beschwerden zum Dienst, zu Konten, Abrechnung, Sicherheit, rechtswidrigen oder verbotenen Inhalten, Einwilligung, Privatsphäre und Rechten Dritter. Für Inhalts- und Sicherheitsbeschwerden gelten die nachstehenden Schutzmaßnahmen und Fristen.

1. Einreichung einer Beschwerde

Beschwerden können an contact@virtugf.com oder über Telegram an @VirtuAI_Support gesendet werden. Bitte nennen Sie Kontaktdaten, relevantes Konto oder Transaktion, eine klare Beschreibung, Datum oder ungefähre Uhrzeit, geeignete Nachweise und Angaben zur Dringlichkeit.

2. Eingang und Untersuchung

VirtuAI erfasst die Beschwerde, prüft den Informationsbedarf, bewertet Dringlichkeit und Schwere und untersucht verfügbare Konto-, Zahlungs-, Moderations-, Inhalts- und technische Daten. Es werden nur die für die Bearbeitung angemessenen Informationen verwendet.

3. Dringende Inhalts- und Sicherheitsfälle

Glaubhafte Meldungen zu Minderjährigen, nicht einvernehmlichen intimen Inhalten, Menschenhandel, Zwang, unmittelbarer Gefahr oder anderen schweren rechtswidrigen Inhaltsrisiken werden priorisiert. VirtuAI kann Inhalte oder Funktionen sofort sperren, Konten einschränken, notwendige Beweise sichern oder Dienstleister beziehungsweise Behörden einbeziehen.

4. Lösungsfrist

VirtuAI strebt eine schnelle Bearbeitung an. Erfasste Inhaltsbeschwerden und Entfernungsanträge werden innerhalb von fünf Geschäftstagen gelöst, nachdem ausreichende Informationen zur Identifikation und Bewertung vorliegen.

Ist eine abschließende rechtliche Bewertung innerhalb dieser Frist nicht möglich, trifft VirtuAI innerhalb von fünf Geschäftstagen eine angemessene vorläufige Schutzmaßnahme und informiert den Meldenden, soweit dies rechtlich und operativ möglich ist.

5. Ergebnis und Eskalation

Der Beschwerdeführer wird über das Ergebnis informiert, soweit Datenschutz-, Sicherheits- und Rechtspflichten dies zulassen. Eine Eskalation kann mit Begründung und neuen Nachweisen beantragt werden; VirtuAI bewertet die verfügbaren Informationen erneut.

6. Abrechnungsstreitigkeiten und Betrug

Abrechnungsbeschwerden sollen Belastung, Konto, Datum und Streitgrund benennen. VirtuAI kann Zahlungsdienstleisterdaten, Kontoaktivität, Erfüllungsnachweise und Betrugssignale prüfen. Gesetzliche Rechte und Karteninhaberrechte bleiben unberührt.

7. Vertraulichkeit und Aufzeichnungen

Beschwerden, Korrespondenz, Nachweise, Maßnahmen und Entscheidungen können soweit erforderlich für Untersuchung, Sicherheit, gesetzliche Pflichten und Anbieteranforderungen gespeichert werden. Zugriff erhalten nur befugte Personen mit berechtigtem Bedarf.

Kontakt: contact@virtugf.com